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《醫務(wù)人員服務(wù)禮儀》
課程摘要:醫務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱 ——心與心的碰撞課程背景:醫療衛生工作在人類(lèi)社會(huì )的延續和發(fā)展中起著(zhù)十分重要的作用。加強醫務(wù)人員禮儀和服務(wù)意識提升是激勵醫務(wù)工作者在醫療勞動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)、盡心竭力、有所作為的強大的內在動(dòng)力。醫務(wù)人員職業(yè)形象和意識提升...
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《禮儀賦能,塑造品牌——門(mén)店服務(wù)禮儀提升》
課程摘要:禮儀賦能,塑造品牌——門(mén)店服務(wù)禮儀提升 課程背景:在門(mén)店競爭日益激烈的今天,門(mén)店對人才的要求更是多元化,在很多情況下,門(mén)店人員的個(gè)人形象、服務(wù)質(zhì)量是和門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品等量齊觀(guān)的。服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段,體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的產(chǎn)品,留住客戶(hù)最終是取決于工作人員的禮儀和態(tài)度。作為初次與客戶(hù)...
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《華為:以客戶(hù)為中心》
課程摘要:華為:以客戶(hù)為中心——華為成功精髓【課程背景】華為公司從一個(gè)默默無(wú)聞的中國小公司,在20年的時(shí)間里快速成長(cháng)為世界第一大通信設備公司,這是中國企業(yè)的一個(gè)奇跡,也是世界通信企業(yè)的一個(gè)奇跡。華為公司絕大多數客戶(hù)是沃達豐、英國電信、中國移動(dòng)、中國電信、德國電信、法國電信等這類(lèi)世界頂級大客戶(hù)。華為是如何以一個(gè)默默無(wú)聞...
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《高效服務(wù)打造客戶(hù)忠誠 》
課程摘要:高效服務(wù)打造客戶(hù)忠誠 (1天6時(shí))【學(xué)習對象】本課程適用于企業(yè)技術(shù)類(lèi)服務(wù)人員、管理人員、銷(xiāo)售人員、商務(wù)內勤,也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的員工。 【學(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過(guò)提升團隊的高效服務(wù)能力從而贏(yíng)得客戶(hù)忠誠。通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論,從期望管理、體驗管理、過(guò)程管理...
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《卓越客服的職場(chǎng)塑形訓練》
課程摘要:卓越客服的職場(chǎng)塑形訓練 n 課程目標: 商務(wù)禮儀價(jià)值千金!對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,需要有良好的外在形象和談吐,才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和尊重,并極大程度地促進(jìn)銷(xiāo)售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢(qián),產(chǎn)品才能賣(mài)得值錢(qián)。而舉手投足、一言一行是可訓練的行為習慣,也是職場(chǎng)人持續發(fā)展的基石。此課程從“心”開(kāi)始,使員工了解職業(yè)形象和溝...
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《品牌形象 細節相彰 --奢侈品門(mén)店的服務(wù)禮儀》
課程摘要:品牌形象 細節相彰--奢侈品門(mén)店的服務(wù)禮儀培訓課程大綱課程背景:奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的,具有獨特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費品”,又稱(chēng)為非生活必需品。這種非生活必需品的銷(xiāo)售,是非??简炆莩奁烽T(mén)店工作人員的個(gè)人素養和職業(yè)能力的。同時(shí),奢侈品門(mén)店工作人員需要明確的是...
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《6S 優(yōu) 質(zhì) 客 戶(hù) 服 務(wù)》
課程摘要:6S 優(yōu) 質(zhì) 客 戶(hù) 服 務(wù)主講:劉映吟 【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息,大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工,也是銀行的門(mén)面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在銀行廳堂內,服務(wù)形...
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《金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉》
課程摘要:金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉主講:劉映吟 剛步入客戶(hù)經(jīng)理崗位是否有迷茫?想要探索自我認知與職業(yè)生涯發(fā)展的知行合一?客戶(hù)心思藏得太深?客戶(hù)關(guān)系打造過(guò)程中的個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)不易?時(shí)代發(fā)展很快,同業(yè)競爭激烈,客戶(hù)分層標準越來(lái)越精細化,客戶(hù)差異化的需求和性格決定了他們對于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)方法等不同的喜好,而客戶(hù)經(jīng)理...
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《 銀行如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計》
課程摘要:銀行如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計 (一天) 第一單元 認知體驗式客戶(hù)服務(wù) (一)什么是體驗式服務(wù)? 1、體驗式服務(wù)的本質(zhì) 2、體驗式服務(wù)的特征 3...
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《服務(wù)意識與技能提升》
課程摘要:服務(wù)意識與技能提升課程 ——VUCA經(jīng)濟時(shí)代新要求【課程背景】作為服務(wù)人員或管理者,你是否也有這樣的困惑∶怎樣激發(fā)服務(wù)人員或自身的內驅力,給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)熱情的服務(wù)?如何開(kāi)拓服務(wù)人員或自身的視野和思維,提供更加靈活的服務(wù)?如何靈活運用所學(xué)服務(wù)技巧提供好服務(wù)?如何提升服務(wù)的崗位...
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