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《呼叫中心客服技巧及自我修養》
課程摘要:呼叫中心客服技巧及自我修養課程背景:呼叫中心本著(zhù)以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān),不斷創(chuàng )新以達到客戶(hù)滿(mǎn)意,并維持高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系已達到客戶(hù)持續購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對企業(yè)品牌的建立功不可沒(méi)。而隨著(zhù)競爭的日益激烈,客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求的不斷提高,客訴、輿情、輪班(早班、晚班、天地班)、產(chǎn)品活動(dòng)知識不斷學(xué)習、KPI精細化和...
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專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值——呼叫中心運營(yíng)管理提升
課程摘要:專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值——呼叫中心運營(yíng)管理提升 課程背景:體驗經(jīng)濟:目前社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶(hù)體驗管理,在較短的時(shí)間內有效提升客戶(hù)體驗,促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺,有...
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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺
課程摘要:從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺 課程背景:體檢經(jīng)濟:目前社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶(hù)體驗管理,在較短的時(shí)間內有效提升客戶(hù)體驗,促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平...
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呼叫中心組織文化建設與管理
課程摘要:呼叫中心組織文化建設與管理培訓大綱:1、中心文化建設的含義與要素 中心文化的概念和內涵 中心文化的影響因素 中心文化的類(lèi)型 中心文化與組織管理 文化建設對于中心管理的作用2、中心文化建設的步驟與方法...
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客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)與管理技能提升
課程摘要:客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)與管理技能提升培訓大綱:第一章: 呼叫中心的戰略作用與發(fā)展1、呼叫中心的特點(diǎn)與行業(yè)特征 企業(yè)戰略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系 呼叫中心的類(lèi)型與行業(yè)分布 呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)
課程摘要:第一章:呼叫中心的服務(wù)到底是什么?——服務(wù)意識強化一、我們不僅要做服務(wù),重要的是要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么?服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
培訓收益:1.培養客戶(hù)服務(wù)的積極心態(tài); 2.掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù)禮儀; 3.掌握客戶(hù)電話(huà)溝通的步驟與話(huà)術(shù); 4.掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧(詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導); 5.掌握客戶(hù)抱怨處理的方法; 6.掌握內部的協(xié)作與溝通;
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呼叫中心客服禮儀
培訓收益:1.了解掌握呼叫中心客戶(hù)服務(wù)禮儀知識和客服溝通技巧對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2.學(xué)會(huì )在呼叫中心正確運用客服禮儀知識和溝通的技巧與方法。找準自身在客服與溝通上存在的問(wèn)題。 3.提出調整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與技巧技能得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。
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發(fā)音技巧及親和力塑造
培訓收益:規范客戶(hù)人員的語(yǔ)言發(fā)音 提高客服人員溝通與交流能力 統一客戶(hù)人員的規范用語(yǔ)
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營(yíng)銷(xiāo)能力提升與客戶(hù)消費心理捕捉
培訓收益:提升銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧 培養銷(xiāo)售人員主動(dòng)思維能力 提高對客戶(hù)心理分析能力 提升對客戶(hù)消費心理的把握
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